超乎常理的款待式領導：打造卓越團隊的實戰策略｜威爾．吉達拉｜天下

出版日：2026/07/31 《紐約時報》暢銷書作者最新力作 管理思想家暨《無限賽局》作者賽門．西奈克專文推薦 本書作者威爾．吉達拉是麥迪遜花園11號的前總經理暨業主，不僅領導餐廳獲得《紐約時報》四星級評價、拿下米其林三星，甚至登上世界50大最佳餐廳的榜首。此外，他還是艾美獎得獎影集《大熊餐廳》的共同製作人，並且獲得《克萊恩紐約商業周刊》評選為「40歲以下的40位精英」。 他的第一本著作《超乎常理的款待》至今全球熱銷超過一百萬冊。他擅長用故事來說明如何帶領團隊，在各個層面從優秀到卓越，貫徹「超乎常理的款待」。本書是他將廣受各界歡迎的「款待精神」落實到企業組織的應用寶典，帶領讀者進入「超乎常理的款待」核心理念中。 按照這本書循序漸進的實踐路線圖，將書中每一個洞見化為行動，我們可以學到：  如何將款待精神融入組織，建立並領導高效能團隊。  如何透過五大核心要素（卓越、溝通、協作、回饋與修復）建立款待文化並鞏固這些價值觀。  如何把平凡的消費轉化為令人難忘的非凡體驗，並打造建立一套隨時可用的工具箱。 書中收錄許多真實故事，以及大量實用的練習，適合個人精進學習，也可以應用於團隊討論。不論是企業高階主管，還是組織的基層員工，都能一邊練習、一邊做筆記，參考書中具體、可實踐的構想，在工作與生活中找到進步的空間，邁向卓越。 收錄「仔細審問顧客旅程」，讀者可自行填寫顧客的接觸點，打造最有款待精神的服務。